سياسة الاسترجاع والاسترداد والإلغاء Refund, Return & Cancellation Policy
سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
• أن يكون المنتج غير مستخدم
• وفي تغليفه الأصلي
• وبحالة سليمة دون أي تلف
🔹 عند قبول طلب الاسترجاع، يتم خصم رسوم استرجاع ثابتة بقيمة 20 درهم إماراتي من قيمة الطلب.
🔹 في حال كان الدفع بواسطة بطاقة إلكترونية (أونلاين)، يتم أيضًا خصم:
• 2.45% + 1 درهم إماراتي
وهي رسوم بوابة الدفع ولا يمكن استردادها.
⸻
💳 سياسة الاسترداد
• يتم رد المبلغ فقط عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
• بعد خصم رسوم الاسترجاع ورسوم بوابة الدفع (إن وجدت).
• قد تستغرق عملية الاسترداد من 2 إلى 5 أيام عمل حسب البنك المُصدر للبطاقة.
⸻
❌ سياسة الإلغاء
• يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من وقت تقديمه.
• بشرط عدم بدء التنفيذ أو الشحن.
• في حال بدء التنفيذ، لا يمكن إلغاء الطلب.
⸻
⸻⸻⸻
🔁 Return Policy
Customers may request a return within 7 days from the date of delivery, provided that:
• The item is unused
• In its original packaging
• And in perfect condition
🔹 Upon approval of the return request, a fixed return fee of AED 20 will be deducted from the order value.
🔹 If the payment was made using an online card, additional gateway fees will be deducted:
• 2.45% + AED 1, which are non-refundable payment processing fees.
⸻
💳 Refund Policy
• Refunds will be issued only through the original payment method used at checkout.
• After deducting return and payment gateway fees (if applicable).
• Refund processing may take 2 to 5 business days, depending on the issuing bank.
⸻
❌ Cancellation Policy
• Orders may be cancelled within 24 hours of placement.
• Provided that processing or shipping has not started.
• Once processing has begun, cancellation is no longer possible.